‘Met alleen vertrouwen kom je er niet’. Onder dat motto presenteerde Millward Brown vanochtend ‘TrustR’, een nieuwe metric binnen BrandZ. BrandZ is de index die wordt samengesteld uit de antwoorden op vragen aan meer dan 650.000 consumers en professionals in 31 landen over meer dan 23.000 merken. Iedere deelnemer in het panel van Millward Brown wordt jaarlijks gevraagd om merken te evalueren binnen een categorie als hardware, koffie of retail. Voorwaarde is dat de ondervraagde zelf ervaring heeft met aankopen in deze categorie.
Als we kijken naar de Nederlandse top 10 qua TrustR-scores, dan valt direct op dat relatief veel van de merken die goed presteren zelf Nederlands zijn. Dit is een trend die internationaal gezien niet in deze mate speelt. Bijzonder opvallend is daarbij de nummer twee positie van Albert Heijn; retail komt niet vaak voor in de toplijstjes van een land. Overigens scoort Albert Heijn vooral hoog op ‘vertrouwen’ maar weer een stuk minder in ‘aanbeveling’.